Carrinho
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Termos do serviço
Condições de serviço
1. Apresentação
As presentes Condições de serviço regem a utilização do site Luvia bem como as vendas realizadas na loja online.
A loja Luvia coloca à venda correntes para fato de banho.
Qualquer encomenda efetuada no site implica a aceitação plena e integral das presentes Condições de serviço pelo cliente.
Para qualquer questão, o serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através do seguinte endereço:
2. Produtos
Os produtos colocados à venda são apresentados com o maior cuidado possível.
As fotografias, descrições e informações presentes no site têm como objetivo representar os produtos de forma fiel. Contudo, podem existir ligeiras diferenças consoante a visualização no ecrã do cliente, a luminosidade das fotografias ou os lotes de fabrico.
Os produtos vendidos por Luvia destinam-se a um uso pessoal normal.
3. Preços
Os preços apresentados no site estão indicados em euros.
Luvia reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. Contudo, o preço aplicado ao cliente será o apresentado no momento da validação da encomenda.
Os eventuais custos de entrega são indicados antes da validação definitiva da encomenda.
4. Encomenda
O cliente pode efetuar a encomenda diretamente no site.
Antes de validar a sua encomenda, o cliente deve verificar o conteúdo do seu carrinho, os produtos selecionados, as quantidades, a morada de entrega e as informações pessoais fornecidas.
A validação da encomenda implica uma obrigação de pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe um e-mail de confirmação da encomenda.
Luvia reserva-se o direito de recusar ou cancelar uma encomenda em caso de problema de pagamento, morada incompleta, suspeita de fraude ou litígio anterior com o cliente.
5. Pagamento
O pagamento é efetuado online através dos meios de pagamento propostos no site no momento da encomenda.
Os meios de pagamento aceites são, nomeadamente:
- Cartão bancário;
- Visa;
- Mastercard;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Klarna.
A encomenda só é considerada definitiva após a validação do pagamento.
As informações de pagamento são tratadas de forma segura pelos prestadores de pagamento utilizados no site. Luvia não conserva os dados bancários completos do cliente.
6. Entrega
As encomendas são expedidas para a morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.
O prazo de entrega estimado é de 6 a 9 dias úteis a contar da expedição da encomenda.
Os prazos de entrega podem variar consoante o destino, a transportadora, os períodos de maior atividade ou qualquer evento independente da vontade da Luvia.
O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas. Em caso de erro na morada, Luvia não poderá ser responsabilizada por um atraso ou impossibilidade de entrega.
Em caso de atraso significativo ou de problema de entrega, o cliente pode contactar a Luvia através do seguinte endereço:
7. Devoluções e reembolsos
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar um pedido de devolução ou de reembolso.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve respeitar as seguintes condições:
- o produto não deve ter sido utilizado;
- o produto deve ser devolvido no seu estado original;
- o produto não deve estar danificado, usado ou deteriorado;
- poderá ser solicitada uma prova fotográfica em caso de defeito de fabrico.
Sendo os produtos vendidos por Luvia correntes para fato de banho, os artigos utilizados ou usados não podem ser devolvidos por razões de higiene, salvo em caso de defeito de fabrico comprovado e justificado por fotografias.
8. Devoluções por defeito de fabrico
Se o artigo apresentar um defeito de fabrico, o cliente deve contactar a Luvia por e-mail para:
A mensagem deverá conter:
- o nome do cliente;
- o número da encomenda;
- uma descrição do problema;
- uma ou várias fotografias que mostrem claramente o defeito.
Após verificação, se o pedido for aceite, Luvia proporá ao cliente uma troca ou um reembolso.
9. Trocas
As trocas são possíveis quando o pedido é aceite e o produto respeita as condições de devolução.
A troca poderá ser efetuada pelo mesmo produto ou por um produto equivalente, consoante a disponibilidade.
Se o produto pretendido já não estiver disponível, Luvia poderá propor um reembolso.
10. Reembolsos
Uma vez aceite o pedido, o reembolso será efetuado no prazo de 72 horas.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda, salvo acordo em contrário entre o cliente e a Luvia.
11. Custos de devolução
Os custos de devolução são suportados pela Luvia quando o pedido de devolução é aceite.
A morada de devolução será comunicada por e-mail no momento da validação do pedido.
Nenhuma devolução deve ser enviada sem ter contactado previamente a Luvia e sem validação do pedido.
12. Garantias legais
Os produtos vendidos pela Luvia beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente em caso de produto defeituoso ou não conforme.
Em caso de problema com um produto, o cliente pode contactar a Luvia através de:
O cliente deverá fornecer o seu número de encomenda, bem como fotografias que permitam constatar o problema.
13. Responsabilidade
Luvia não poderá ser responsabilizada por danos resultantes de uma má utilização do produto, de uma manutenção inadequada, de uma utilização anormal ou de uma deterioração causada pelo cliente.
Luvia também não poderá ser responsabilizada em caso de atraso ou impossibilidade de execução causada por um evento exterior, imprevisível ou independente da sua vontade.
14. Dados pessoais
As informações pessoais recolhidas no momento da encomenda são necessárias para o respetivo tratamento, para a entrega, para o serviço de apoio ao cliente e para o acompanhamento comercial.
Luvia compromete-se a respeitar a confidencialidade dos dados pessoais dos seus clientes.
O cliente pode solicitar o acesso, a alteração ou a eliminação dos seus dados pessoais contactando:
15. Propriedade intelectual
Todos os elementos presentes no site Luvia, nomeadamente os textos, imagens, logótipos, visuais, grafismos e elementos de design, estão protegidos por direitos de propriedade intelectual.
Qualquer reprodução, utilização ou alteração sem autorização prévia é proibida.
16. Serviço de apoio ao cliente
Para qualquer questão relativa a uma encomenda, um produto, uma entrega, uma devolução, uma troca ou um reembolso, o cliente pode contactar a Luvia através do seguinte endereço:
17. Alteração das Condições de serviço
Luvia reserva-se o direito de alterar as presentes Condições de serviço a qualquer momento.
As condições aplicáveis são as que estiverem em vigor no momento da encomenda.
18. Lei aplicável
As presentes Condições de serviço estão sujeitas à lei francesa.
Em caso de litígio, o cliente é convidado a contactar a Luvia em primeiro lugar, a fim de encontrar uma solução amigável.