Política de privacidade

Última atualização: 21 de maio de 2026

A Luvia gere esta loja e este website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, para lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada (doravante, os "Serviços"). A Luvia é uma loja suportada pela Shopify, que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando acede aos Serviços, os utiliza, efetua uma compra ou qualquer outra transação, ou quando comunica connosco por qualquer outro meio. Em caso de contradição entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, a presente Política de Privacidade prevalece no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Ao aceder aos nossos Serviços e ao utilizá-los, reconhece que leu a presente Política de Privacidade e que compreende os termos de recolha, utilização e divulgação das suas informações descritos na presente Política de Privacidade.

As informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que permitem identificá-lo(a) ou que podem razoavelmente ser associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas anonimamente ou tornadas não identificáveis, de modo que não permitam identificá-lo(a) nem ser razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, consoante a forma como interage com os Serviços, o seu local de residência e na medida permitida ou exigida pela legislação aplicável:

• Dados de contacto incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras incluindo números de cartões de crédito, cartões de débito e contas bancárias, informações relativas a cartões de pagamento, informações de conta bancária, detalhes de transações, meio de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe, as suas perguntas de segurança, as suas preferências e as suas definições.
• Informações de transação incluindo os artigos que visualiza, coloca no seu carrinho, adiciona à sua lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• As suas comunicações connosco incluindo as informações que inclui nas suas comunicações connosco, por exemplo, quando envia um pedido de apoio ao cliente.
• Informações sobre o dispositivo incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando acede aos Serviços ou interage com eles.

Fontes das informações pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente junto de si incluindo quando cria uma conta, acede aos Serviços ou os utiliza, comunica connosco ou nos fornece, de qualquer outra forma, as suas informações pessoais;
• Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou acede aos nossos websites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços incluindo quando recorremos a eles para implementar determinadas tecnologias e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, podemos utilizar as suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar, adaptar e melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, nomeadamente para executar o nosso contrato consigo, processar os seus pagamentos, processar as suas encomendas, memorizar as suas preferências e os artigos do seu interesse, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir de qualquer outra forma a sua conta, organizar os envios, facilitar eventuais devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, por exemplo, recomendando-lhe produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para adaptar e melhorar os Serviços de forma mais pertinente.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, por exemplo, para lhe enviar comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por e-mail, SMS ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios online relativos a produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, nomeadamente com base nos artigos que comprou anteriormente ou adicionou ao seu carrinho, bem como noutras atividades que realizou nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou intervir em caso de atividade fraudulenta, ilegal, perigosa ou maliciosa, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável pela confidencialidade dos identificadores da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe ou qualquer outro identificador de acesso com terceiros.
• Comunicar consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder aos seus pedidos, fornecer-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Razões legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a legislação em vigor ou responder a procedimentos judiciais válidos, nomeadamente pedidos provenientes das autoridades policiais ou de entidades governamentais, para investigar ou participar em processos cíveis de exibição de provas, litígios potenciais ou em curso, ou outros processos contenciosos, bem como para fazer cumprir os nossos termos ou políticas, ou investigar eventuais violações dos mesmos.

Como divulgamos as informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros por razões legítimas, em conformidade com a presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, prestadores de serviços e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão informática, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na cloud, processamento e expedição).
• Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e lhe apresentar anúncios. Por exemplo, utilizamos a Shopify para suportar publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os respetivos avisos de privacidade. Consoante o seu local de residência, poderá ter o direito de nos solicitar que não partilhemos informações sobre si com a finalidade de lhe mostrar publicidade e conteúdos de marketing direcionados, com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites.
• Quando nos dá instruções, nos envia um pedido ou consente, por qualquer outro meio, na divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas afiliadas ou, de forma mais geral, no seio do nosso grupo de sociedades.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir qualquer obrigação legal aplicável (incluindo em resposta a intimações, mandados de busca ou pedidos semelhantes), para fazer cumprir os termos de serviço ou políticas aplicáveis, bem como para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata informações pessoais relativas ao seu acesso aos Serviços e à sua utilização dos mesmos, a fim de lhe prestar os Serviços e de os melhorar. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados noutros países para além daquele onde reside, a fim de lhe prestar os Serviços e de os melhorar. Além disso, para proteger, desenvolver e melhorar a nossa atividade, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que integram dados e informações resultantes das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer essas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas a partir das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, nomeadamente para responder aos seus pedidos de exercício dos seus direitos relativos à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a utilização, pela Shopify, das suas informações pessoais e sobre os direitos de que dispõe, pode consultar a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify. Consoante o seu local de residência, pode exercer aqui determinados direitos relativos às suas informações pessoais Ligação para o portal de privacidade da Shopify.

Websites e ligações de terceiros

Os Serviços podem fornecer ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir ligações para websites que não estejam afiliados a nós ou que não controlamos, recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como as demais condições gerais de utilização. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo pela exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e/ou para utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. O facto de incluirmos essas ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas, nem dos respetivos proprietários ou operadores, salvo indicação em contrário nos Serviços.

Dados das crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos conscientemente quaisquer informações pessoais relativas a crianças que ainda não tenham atingido a maioridade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. Na data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento de que "partilhamos" ou "vendemos" (no sentido das definições desses termos previstas na legislação aplicável) informações pessoais relativas a pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e conservação das suas informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou infalível e que não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período de conservação das suas informações pessoais depende de diversos fatores, tais como a necessidade de conservar essas informações para gerir a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir as nossas obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir qualquer outro contrato ou política aplicável.

Os seus direitos e as suas escolhas

Consoante o seu local de residência, pode dispor de alguns ou de todos os direitos indicados abaixo relativamente às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido nos limites permitidos por lei.

• Direito de acesso/direito à informação. Pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre si.
• Direito ao apagamento. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que detemos sobre si.
• Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das informações pessoais inexatas que detemos sobre si.
• Direito à portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si e de solicitar a sua transferência para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais. Pode, a qualquer momento, optar por deixar de os receber utilizando a opção de cancelamento de subscrição incluída nos nossos e-mails. Se cancelar a subscrição, poderemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, por exemplo, relativos à sua conta ou a encomendas que tenha efetuado.

Pode exercer estes direitos nos locais previstos para o efeito nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a utilização, pela Shopify, das suas informações pessoais e sobre os direitos de que pode dispor, incluindo os direitos relativos aos dados tratados pela Shopify, pode consultar https://privacy.shopify.com/pt.

Não o(a) penalizaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de podermos tratar os seus pedidos, dentro dos limites previstos ou permitidos pela legislação aplicável. Nos termos da legislação aplicável, pode designar um representante autorizado para solicitar o exercício dos seus direitos em seu nome. Antes de aceitarmos esse pedido apresentado por um representante, exigiremos que o mesmo apresente prova da autorização que lhe concedeu para agir em seu nome, e poderemos solicitar-lhe que verifique diretamente a sua identidade connosco. Responderemos ao seu pedido dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

Reclamações

Se pretender apresentar uma reclamação sobre o nosso tratamento das suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados indicados abaixo. Consoante o seu local de residência, poderá ter o direito de contestar a nossa decisão contactando-nos através dos dados indicados abaixo, ou apresentando uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente da sua região. Para o EEE, encontrará uma lista das autoridades de controlo responsáveis pela proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país onde reside.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, ou, consoante o caso, a qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, exceto se a transferência de dados for efetuada para um país reconhecido como oferecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, nomeadamente para refletir alterações às nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e forneceremos um aviso, em conformidade com a legislação aplicável.

Contacto

Se tiver perguntas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer um dos direitos de que dispõe, ligue-nos para , envie-nos um e-mail para contact@luviashop.eu ou contacte-nos através do endereço 60 Rue François 1er, Ile de France, FR Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.