Carrinho
0
Política de envio
Política de expedição
1. Processamento de encomendas
As encomendas realizadas na loja Luvia são processadas com a maior brevidade após a confirmação do pagamento.
Uma vez confirmada a encomenda, o cliente recebe um e-mail de confirmação para o endereço indicado no momento da compra.
2. Prazos de entrega
O prazo de entrega estimado é de 6 a 9 dias úteis a contar da expedição da encomenda.
Os dias úteis correspondem, geralmente, de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados.
Estes prazos são meramente indicativos e podem variar consoante o destino, a transportadora, os períodos de maior atividade ou qualquer evento alheio à vontade de Luvia.
3. Morada de entrega
As encomendas são expedidas para a morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas. Em caso de morada incorreta, incompleta ou de erro nos dados de entrega, Luvia não poderá ser responsabilizada por um atraso, uma perda ou uma impossibilidade de entrega.
4. Custos de entrega
Os custos de entrega, caso existam, são indicados ao cliente antes da validação final da encomenda.
O montante total da encomenda, incluindo eventuais custos de entrega, é apresentado antes do pagamento.
5. Seguimento da encomenda
Quando o seguimento estiver disponível, poderá ser comunicado ao cliente um número de seguimento por e-mail após a expedição da encomenda.
O cliente poderá utilizar este número para acompanhar o percurso da sua encomenda.
6. Atraso na entrega
Em caso de atraso significativo na entrega, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente de Luvia através do endereço seguinte :
Faremos o necessário para verificar o estado da encomenda e acompanhar o cliente na resolução do problema.
7. Encomenda perdida ou não recebida
Se o cliente não tiver recebido a sua encomenda após o prazo estimado, deverá contactar Luvia por e-mail para :
O cliente deverá indicar :
- o seu nome ;
- o número da encomenda ;
- o endereço de e-mail utilizado no momento da encomenda ;
- a morada de entrega indicada.
Será efetuada uma verificação para determinar o estado da entrega.
8. Encomenda danificada
Se a encomenda chegar danificada ou se o produto apresentar um defeito de fabrico, o cliente deve contactar Luvia rapidamente através de :
A mensagem deverá conter :
- o número da encomenda ;
- uma descrição do problema ;
- uma ou várias fotografias da encomenda e/ou do produto em questão.
Após verificação, poderá ser proposta uma solução de acordo com a situação.
9. Alteração da morada após a encomenda
Se o cliente pretender alterar a sua morada de entrega após ter efetuado a encomenda, deverá contactar Luvia o mais rapidamente possível através de :
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para alterar a morada.
Se a encomenda já tiver sido expedida, nenhuma alteração poderá ser garantida.
10. Contacto
Para qualquer questão relativa à expedição, à entrega ou ao seguimento de uma encomenda, o cliente pode contactar Luvia através do endereço seguinte :