Política de devoluções e reembolsos

Na Luvia, pretendemos que fique plenamente satisfeito com a sua compra. Se a sua encomenda não corresponder às suas expectativas, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para apresentar um pedido de devolução ou de reembolso.

Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve respeitar as seguintes condições:

• o produto não deve ter sido utilizado;
• o produto deve ser devolvido no seu estado original;
• o produto não deve estar danificado, usado ou deteriorado;
• poderá ser solicitada uma prova fotográfica em caso de defeito de fabrico.

Os produtos vendidos na nossa loja são correntes para fato de banho. Por razões de higiene, um artigo utilizado ou usado não poderá ser devolvido, exceto em caso de defeito de fabrico constatado e comprovado por fotografias.

Devoluções por defeito de fabrico

Se o seu artigo apresentar um defeito de fabrico, deverá contactar-nos por e-mail através de contact@luviashop.eu com:

• o seu nome;
• o seu número de encomenda;
• uma descrição do problema;
• uma ou mais fotografias que mostrem claramente o defeito.

Após verificação, se o pedido for aceite, proporemos uma troca ou um reembolso.

Trocas

As trocas são possíveis se o pedido for aceite e se o produto respeitar as condições de devolução acima indicadas.

A troca poderá ser efetuada pelo mesmo produto ou por um produto equivalente, consoante a disponibilidade.

Reembolsos

Assim que o pedido for aceite, o reembolso será efetuado no prazo de 72 horas.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário entre o cliente e a Luvia.

Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pela Luvia quando o pedido de devolução for aceite.

O endereço de devolução será comunicado por e-mail no momento da validação do pedido.

Não deve ser enviada qualquer devolução sem ter contactado previamente a Luvia.

Endereço de devolução

O endereço de devolução não é indicado publicamente no site. Será comunicado diretamente por e-mail após a aceitação do pedido de devolução.

Como fazer um pedido de devolução?

Para apresentar um pedido de devolução, contacte-nos por e-mail para:

contact@luviashop.eu

Por favor, indique na sua mensagem:

• o seu nome;
• o seu número de encomenda;
• o artigo em causa;
• o motivo do seu pedido;
• fotografias do produto, caso o pedido diga respeito a um defeito de fabrico.

Responder-lhe-emos com a maior brevidade possível, para lhe indicar o procedimento a seguir.