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Termini e condizioni del servizio
Condizioni di servizio
1. Presentazione
Le presenti condizioni di servizio regolamentano l'uso del sito Luvia così come le vendite effettuate nel negozio online.
Il negozio Luvia propone in vendita dei cinture per costumi da bagno.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica l'accettazione completa e integrale delle presenti condizioni di servizio da parte del cliente.
Per qualsiasi domanda, il servizio clienti è contattabile al seguente indirizzo:
2. Prodotti
I prodotti proposti in vendita sono presentati con la massima attenzione possibile.
Le fotografie, le descrizioni e le informazioni presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare i prodotti in modo fedele. Tuttavia, possono esserci piccole differenze a seconda della schermata di visualizzazione del cliente, della luminosità delle foto o dei lotti di produzione.
I prodotti venduti da Luvia sono destinati a un uso personale normale.
3. Prezzi
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
Luvia si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicato al cliente sarà quello indicato al momento della conferma dell'ordine.
I eventuali costi di spedizione sono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.
4. Ordini
Il cliente può effettuare l'ordine direttamente sul sito.
Prima di confermare il proprio ordine, il cliente deve verificare il contenuto del carrello, i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di spedizione e le informazioni personali inserite.
La conferma dell'ordine implica un obbligo di pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve un'email di conferma dell'ordine.
Luvia si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di problemi di pagamento, di indirizzo incompleto, di sospetto di frode o di controversie precedenti con il cliente.
5. Pagamento
Il pagamento avviene online tramite i metodi di pagamento proposti sul sito al momento dell'ordine.
I metodi di pagamento accettati sono tra gli altri:
- Carta di credito;
- Visa;
- Mastercard;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Klarna.
L'ordine è considerato definitivo solo dopo la conferma del pagamento.
Le informazioni di pagamento sono trattate in modo sicuro dai fornitori di pagamento utilizzati sul sito. Luvia non conserva i dati bancari completi del cliente.
6. Spedizione
Gli ordini sono spediti all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.
Il tempo di consegna stimato è di 6-9 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione, del corriere, dei periodi di forte attività o di qualsiasi evento indipendente dalla volontà di Luvia.
Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di spedizione fornite. In caso di errore nell'indirizzo, Luvia non potrà essere ritenuta responsabile per un ritardo o per l'impossibilità di consegna.
In caso di ritardo significativo o di problemi di consegna, il cliente può contattare Luvia al seguente indirizzo:
7. Resi e rimborsi
Il cliente ha a disposizione un termine di 14 giorni dalla ricezione del proprio ordine per presentare una richiesta di reso o di rimborso.
Perché un reso sia accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto non deve essere stato usato;
- il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali;
- il prodotto non deve essere danneggiato, usato o deteriorato;
- potrà essere richiesta una prova fotografica in caso di difetto di produzione.
I prodotti venduti da Luvia essendo cinture per costumi da bagno, gli articoli usati o indossati non possono essere ritirati per motivi di igiene, salvo in caso di difetto di produzione accertato e giustificato da foto.
8. Resi per difetto di produzione
Se l'articolo presenta un difetto di produzione, il cliente deve contattare Luvia per email a:
Il messaggio deve contenere:
- il nome del cliente;
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- una o più foto che mostrino chiaramente il difetto.
Dopo la verifica, se la richiesta è accettata, Luvia proporrà al cliente un scambio o un rimborso.
9. Scambi
Gli scambi sono possibili quando la richiesta è accettata e il prodotto rispetta le condizioni di reso.
Lo scambio può essere effettuato per lo stesso prodotto o per un prodotto equivalente, a seconda della disponibilità.
Se il prodotto desiderato non è più disponibile, Luvia potrà proporre un rimborso.
10. Rimborsi
Una volta accettata la richiesta, il rimborso sarà effettuato entro 72 ore.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo accordo contrario tra il cliente e Luvia.
11. Costi di reso
I costi di reso sono a carico di Luvia quando la richiesta di reso è accettata.
L'indirizzo di reso sarà comunicato per email al momento della conferma della richiesta.
Nessun reso deve essere inviato senza aver contattato Luvia in precedenza e senza aver confermato la richiesta.
12. Garanzie legali
I prodotti venduti da Luvia beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare in caso di prodotto difettoso o non conforme.
In caso di problemi con un prodotto, il cliente può contattare Luvia al seguente indirizzo:
Il cliente deve fornire il proprio numero dell'ordine nonché le foto per dimostrare il problema.
13. Responsabilità
Luvia non potrà essere ritenuta responsabile per i danni derivanti da un uso improprio del prodotto, da una manutenzione inadeguata, da un uso anomalo o da un deterioramento causato dal cliente.
Luvia non potrà inoltre essere ritenuta responsabile in caso di ritardo o impossibilità di esecuzione causato da un evento esterno, imprevisto o indipendente dalla sua volontà.
14. Dati personali
Le informazioni personali raccolte al momento dell'ordine sono necessarie per l'elaborazione dello stesso, per la spedizione, per il servizio clienti e per il follow-up commerciale.
Luvia si impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali dei propri clienti.
Il cliente può richiedere l'accesso, la modifica o la cancellazione dei propri dati personali contattando:
15. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul sito Luvia, tra cui testi, immagini, loghi, elementi visivi, grafica e elementi di design, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, uso o modifica senza autorizzazione preventiva è proibita.
16. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda riguardante un ordine, un prodotto, una spedizione, un reso, uno scambio o un rimborso, il cliente può contattare Luvia al seguente indirizzo:
17. Modifica delle condizioni di servizio
Luvia si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di servizio in qualsiasi momento.
Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine.
18. Diritto applicabile
Le presenti condizioni di servizio sono soggette al diritto francese.
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare Luvia per prima istanza per trovare una soluzione amichevole.