Politica di reso e rimborso

Presso Luvia, speriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del suo acquisto. Se il Suo ordine non La soddisfa, Lei ha a disposizione un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per presentare una richiesta di reso o di rimborso.

Condizioni di reso

Perché un reso sia accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale;
• il prodotto non deve essere danneggiato, usato o deteriorato;
• potrà essere richiesta una prova fotografica in caso di difetto di fabbricazione.

I prodotti venduti nel nostro negozio sono catene per costume da bagno. Per motivi igienici, un articolo utilizzato o indossato non potrà essere ripreso, salvo in caso di difetto di fabbricazione accertato e giustificato da foto.

Resi per difetto di fabbricazione

Se l'articolo presenta un difetto di fabbricazione, Lei deve contattarci via e-mail all'indirizzo contact@luviashop.eu con:

• il Suo nome;
• il Suo numero di ordine;
• una descrizione del problema;
• una o più foto che mostrino chiaramente il difetto.

Dopo la verifica, se la richiesta è accettata, Le proporremo un scambio o un rimborso.

Scambi

Gli scambi sono possibili se la richiesta è accettata e se il prodotto rispetta le condizioni di reso indicate sopra.

Lo scambio potrà essere effettuato per lo stesso prodotto o un prodotto equivalente, a seconda della disponibilità.

Rimborsi

Una volta accettata la richiesta, il rimborso sarà effettuato entro 72 ore.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine, salvo accordo contrario tra il cliente e Luvia.

Spese di reso

Le spese di reso sono a carico di Luvia quando la richiesta di reso è accettata.

L'indirizzo di reso sarà comunicato via e-mail al momento della convalida della richiesta.

Nessun reso deve essere inviato senza aver contattato Luvia in precedenza.

Indirizzo di reso

L'indirizzo di reso non è indicato pubblicamente sul sito. Sarà comunicato direttamente via e-mail dopo l'accettazione della richiesta di reso.

Come presentare una richiesta di reso?

Per presentare una richiesta di reso, contattaci via e-mail all'indirizzo:

contact@luviashop.eu

Si prega di indicare nel proprio messaggio:

• il Suo nome;
• il Suo numero di ordine;
• l'articolo interessato;
• la motivazione della Sua richiesta;
• delle foto del prodotto se la richiesta riguarda un difetto di fabbricazione.

Le risponderemo nel più breve tempo possibile per indicarle la procedura da seguire.