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Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
1. Trattamento degli ordini
Gli ordini effettuati nel negozio Luvia sono elaborati nel minor tempo possibile dopo la convalida del pagamento.
Una volta confermato l'ordine, il cliente riceve un'email di conferma all'indirizzo indicato durante l'acquisto.
2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato è di 6-9 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
I giorni lavorativi corrispondono generalmente ai giorni da lunedì a venerdì, esclusi weekend e festività.
Questi tempi sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai periodi di alta attività o a qualsiasi evento indipendente dalla volontà di Luvia.
3. Indirizzo di consegna
Gli ordini sono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine.
Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite. In caso di indirizzo errato, incompleto o di errore nei dati di consegna, Luvia non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, smarrimenti o impossibilità di consegna.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione, se presenti, sono indicate al cliente prima della convalida definitiva dell'ordine.
L'importo totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione, è visualizzato prima del pagamento.
5. Tracciamento dell'ordine
Quando il tracciamento è disponibile, un numero di tracciamento potrà essere comunicato al cliente via email dopo la spedizione dell'ordine.
Il cliente potrà utilizzare questo numero per seguire il percorso del suo pacco.
6. Ritardo di consegna
In caso di ritardo di consegna significativo, il cliente può contattare il servizio clienti di Luvia all'indirizzo seguente:
Faremo il necessario per verificare lo stato dell'ordine e accompagnare il cliente nella risoluzione del problema.
7. Pacco smarrito o non ricevuto
Se il cliente non ha ricevuto il proprio ordine dopo il termine stimato, deve contattare Luvia via email a:
Il cliente dovrà indicare:
- il suo nome;
- il suo numero d'ordine;
- l'indirizzo email utilizzato durante l'ordine;
- l'indirizzo di consegna indicato.
Verrà effettuata una verifica per determinare lo stato della consegna.
8. Pacco danneggiato
Se il pacco arriva danneggiato o se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, il cliente deve contattare Luvia rapidamente a:
Il messaggio dovrà contenere:
- il numero d'ordine;
- una descrizione del problema;
- una o più foto del pacco e/o del prodotto interessato.
Dopo la verifica, potrà essere proposta una soluzione in base alla situazione.
9. Modifica dell'indirizzo dopo l'ordine
Se il cliente desidera modificare il proprio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, deve contattare Luvia il prima possibile a:
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il nostro possibile per modificare l'indirizzo.
Se l'ordine è già stato spedito, nessuna modifica potrà essere garantita.
10. Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione, la consegna o il tracciamento di un ordine, il cliente può contattare Luvia all'indirizzo seguente: