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Términos del servicio
Condiciones del servicio
1. Presentación
Las presentes Condiciones del servicio regulan el uso del sitio Luvia así como las ventas realizadas en la tienda en línea.
La tienda Luvia ofrece a la venta cadenas para bañador.
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y entera de las presentes Condiciones del servicio por parte del cliente.
Para cualquier consulta, el servicio de atención al cliente está disponible en la siguiente dirección:
2. Productos
Los productos ofrecidos a la venta se presentan con el mayor cuidado posible.
Las fotografías, descripciones e informaciones presentes en el sitio tienen por objeto representar los productos de manera fiel. No obstante, pueden existir ligeras diferencias según la visualización de la pantalla del cliente, la luminosidad de las fotos o los lotes de fabricación.
Los productos vendidos por Luvia están destinados a un uso personal normal.
3. Precios
Los precios mostrados en el sitio están indicados en euros.
Luvia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicado al cliente será el mostrado en el momento de la validación del pedido.
Los posibles gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido.
4. Pedido
El cliente puede realizar un pedido directamente en el sitio.
Antes de validar su pedido, el cliente debe verificar el contenido de su cesta, los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y la información personal facilitada.
La validación del pedido implica una obligación de pago.
Tras la confirmación del pago, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido.
Luvia se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de problema de pago, dirección incompleta, sospecha de fraude o litigio anterior con el cliente.
5. Pago
El pago se efectúa en línea mediante los medios de pago ofrecidos en el sitio en el momento del pedido.
Los medios de pago aceptados son, en particular:
- Tarjeta bancaria;
- Visa;
- Mastercard;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Klarna.
El pedido se considera definitivo únicamente tras la validación del pago.
La información de pago es tratada de forma segura por los proveedores de pago utilizados en el sitio. Luvia no conserva los datos bancarios completos del cliente.
6. Entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
El plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días laborables a partir del envío del pedido.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, el transportista, los periodos de alta actividad o cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de Luvia.
El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega facilitada. En caso de error en la dirección, Luvia no podrá ser considerada responsable de un retraso o de una imposibilidad de entrega.
En caso de retraso importante o de problema de entrega, el cliente puede contactar con Luvia en la siguiente dirección:
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para efectuar una solicitud de devolución o de reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- el producto no debe haber sido utilizado;
- el producto debe devolverse en su estado original;
- el producto no debe estar dañado, usado ni deteriorado;
- podrá solicitarse una prueba fotográfica en caso de defecto de fabricación.
Dado que los productos vendidos por Luvia son cadenas para bañador, los artículos utilizados o usados no pueden devolverse por razones de higiene, salvo en caso de defecto de fabricación constatado y justificado mediante fotos.
8. Devoluciones por defecto de fabricación
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, el cliente debe contactar con Luvia por correo electrónico en:
El mensaje deberá contener:
- el nombre del cliente;
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- una o varias fotos que muestren claramente el defecto.
Tras la verificación, si la solicitud es aceptada, Luvia propondrá al cliente un cambio o un reembolso.
9. Cambios
Los cambios son posibles cuando la solicitud es aceptada y el producto cumple las condiciones de devolución.
El cambio podrá realizarse por el mismo producto o por un producto equivalente, según la disponibilidad.
Si el producto deseado ya no está disponible, Luvia podrá ofrecer un reembolso.
10. Reembolsos
Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se efectuará en un plazo de 72 horas.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario entre el cliente y Luvia.
11. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de Luvia cuando la solicitud de devolución es aceptada.
La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico en el momento de la validación de la solicitud.
No debe enviarse ninguna devolución sin haber contactado previamente con Luvia y sin la validación de la solicitud.
12. Garantías legales
Los productos vendidos por Luvia se benefician de las garantías legales aplicables, en particular en caso de producto defectuoso o no conforme.
En caso de problema con un producto, el cliente puede contactar con Luvia en:
El cliente deberá facilitar su número de pedido, así como fotos que permitan constatar el problema.
13. Responsabilidad
Luvia no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un mal uso del producto, un mantenimiento inadecuado, un uso anormal o un deterioro causado por el cliente.
Luvia tampoco podrá ser considerada responsable en caso de retraso o imposibilidad de ejecución causada por un acontecimiento externo, imprevisible o ajeno a su voluntad.
14. Datos personales
La información personal recopilada durante el pedido es necesaria para su tramitación, la entrega, la atención al cliente y el seguimiento comercial.
Luvia se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales de sus clientes.
El cliente puede solicitar el acceso, la modificación o la supresión de sus datos personales contactando con:
15. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio Luvia, en particular los textos, imágenes, logotipos, elementos visuales, gráficos y elementos de diseño, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida toda reproducción, uso o modificación sin autorización previa.
16. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relativa a un pedido, un producto, una entrega, una devolución, un cambio o un reembolso, el cliente puede contactar con Luvia en la siguiente dirección:
17. Modificación de las Condiciones del servicio
Luvia se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones del servicio en cualquier momento.
Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
18. Derecho aplicable
Las presentes Condiciones del servicio se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, se invita al cliente a contactar con Luvia en primer lugar con el fin de encontrar una solución amistosa.