Política de devoluciones y reembolsos

En Luvia, deseamos que quede plenamente satisfecha con su compra. Si su pedido no le conviene, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para presentar una solicitud de devolución o reembolso.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• el producto no debe haber sido utilizado;
• el producto debe devolverse en su estado original;
• el producto no debe estar dañado, usado ni deteriorado;
• podrá solicitarse una prueba fotográfica en caso de defecto de fabricación.

Los productos vendidos en nuestra tienda son cadenas para traje de baño. Por razones de higiene, un artículo usado o llevado no podrá ser devuelto, salvo en caso de defecto de fabricación constatado y justificado mediante fotografías.

Devoluciones por defecto de fabricación

Si su artículo presenta un defecto de fabricación, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@luviashop.eu con:

• su nombre;
• su número de pedido;
• una descripción del problema;
• una o varias fotografías que muestren claramente el defecto.

Tras la verificación, si la solicitud es aceptada, le propondremos un cambio o un reembolso.

Cambios

Los cambios son posibles si la solicitud es aceptada y si el producto cumple las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

El cambio podrá realizarse por el mismo producto o por un producto equivalente, según la disponibilidad.

Reembolsos

Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se efectuará en un plazo de 72 horas.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado durante el pedido, salvo acuerdo en contrario entre el cliente y Luvia.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución están a cargo de Luvia cuando la solicitud de devolución sea aceptada.

La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico en el momento de la validación de la solicitud.

No debe enviarse ninguna devolución sin haber contactado previamente con Luvia.

Dirección de devolución

La dirección de devolución no se indica públicamente en el sitio web. Se comunicará directamente por correo electrónico después de la aceptación de la solicitud de devolución.

¿Cómo presentar una solicitud de devolución?

Para presentar una solicitud de devolución, contáctenos por correo electrónico en:

contact@luviashop.eu

Indique en su mensaje:

• su nombre;
• su número de pedido;
• el artículo en cuestión;
• el motivo de su solicitud;
• fotografías del producto si la solicitud se refiere a un defecto de fabricación.

Le responderemos a la mayor brevedad posible para indicarle los pasos a seguir.