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Política de envío
Política de envío
1. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos realizados en la tienda Luvia se tramitan lo antes posible tras la validación del pago.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante la compra.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días laborables a partir del envío del pedido.
Los días laborables corresponden generalmente de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos.
Estos plazos se facilitan a título indicativo y pueden variar según el destino, la empresa de transporte, los periodos de alta actividad o cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de Luvia.
3. Dirección de entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada. En caso de dirección incorrecta, incompleta o de error en los datos de entrega, Luvia no podrá ser considerada responsable de un retraso, una pérdida o una imposibilidad de entrega.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiere, se indican al cliente antes de la validación definitiva del pedido.
El importe total del pedido, incluidos los posibles gastos de envío, se muestra antes del pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, se podrá comunicar al cliente un número de seguimiento por correo electrónico después del envío del pedido.
El cliente podrá utilizar este número para seguir el trayecto de su paquete.
6. Retraso en la entrega
En caso de un retraso importante en la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Luvia en la siguiente dirección:
Haremos lo necesario para verificar el estado del pedido y ayudar al cliente en la resolución del problema.
7. Paquete perdido o no recibido
Si el cliente no ha recibido su pedido después del plazo estimado, debe ponerse en contacto con Luvia por correo electrónico en:
El cliente deberá indicar:
- su nombre;
- su número de pedido;
- la dirección de correo electrónico utilizada durante el pedido;
- la dirección de entrega indicada.
Se realizará una verificación para determinar el estado de la entrega.
8. Paquete dañado
Si el paquete llega dañado o si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe ponerse en contacto con Luvia rápidamente en:
El mensaje deberá contener:
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- una o varias fotos del paquete y/o del producto afectado.
Tras la verificación, se podrá proponer una solución según la situación.
9. Modificación de la dirección después del pedido
Si el cliente desea modificar su dirección de entrega después de haber realizado el pedido, debe ponerse en contacto con Luvia lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá garantizar ninguna modificación.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Luvia en la siguiente dirección: