Politique de retour et de remboursement

Chez Luvia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
• le produit ne doit pas être abîmé, porté ou détérioré ;
• une preuve photo pourra être demandée en cas de défaut de fabrication.

Les produits vendus sur notre boutique sont des chaînes pour maillot de bain. Pour des raisons d’hygiène, un article utilisé ou porté ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication constaté et justifié par des photos.

Retours pour défaut de fabrication

Si votre article présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter par e-mail à contact@luviashop.eu avec :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.

Après vérification, si la demande est acceptée, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Échanges

Les échanges sont possibles si la demande est acceptée et si le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

L’échange pourra être effectué pour le même produit ou un produit équivalent, selon les disponibilités.

Remboursements

Une fois la demande acceptée, le remboursement sera effectué sous 72 heures.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et Luvia.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Luvia lorsque la demande de retour est acceptée.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail au moment de la validation de la demande.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir contacté Luvia au préalable.

Adresse de retour

L’adresse de retour n’est pas indiquée publiquement sur le site. Elle sera communiquée directement par e-mail après acceptation de la demande de retour.

Comment faire une demande de retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à :

contact@luviashop.eu

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• la raison de votre demande ;
• des photos du produit si la demande concerne un défaut de fabrication.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous indiquer la marche à suivre.