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Terms of service
Conditions de services
1. Présentation
Les présentes Conditions de services régissent l’utilisation du site Luvia ainsi que les ventes réalisées sur la boutique en ligne.
La boutique Luvia propose à la vente des chaînes pour maillot de bain.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions de services par le client.
Pour toute question, le service client est joignable à l’adresse suivante :
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin possible.
Les photographies, descriptions et informations présentes sur le site ont pour objectif de représenter les produits de manière fidèle. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon l’affichage de l’écran du client, la luminosité des photos ou les lots de fabrication.
Les produits vendus par Luvia sont destinés à un usage personnel normal.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Luvia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué au client sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations personnelles renseignées.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Après confirmation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.
Luvia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète, de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont notamment :
- Carte bancaire ;
- Visa ;
- Mastercard ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Klarna.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Luvia ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Luvia.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur dans l’adresse, Luvia ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
En cas de retard important ou de problème de livraison, le client peut contacter Luvia à l’adresse suivante :
7. Retours et remboursements
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- le produit ne doit pas être abîmé, porté ou détérioré ;
- une preuve photo pourra être demandée en cas de défaut de fabrication.
Les produits vendus par Luvia étant des chaînes pour maillot de bain, les articles utilisés ou portés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication constaté et justifié par des photos.
8. Retours pour défaut de fabrication
Si l’article présente un défaut de fabrication, le client doit contacter Luvia par e-mail à :
Le message devra contenir :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.
Après vérification, si la demande est acceptée, Luvia proposera au client un échange ou un remboursement.
9. Échanges
Les échanges sont possibles lorsque la demande est acceptée et que le produit respecte les conditions de retour.
L’échange pourra être effectué pour le même produit ou un produit équivalent, selon les disponibilités.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, Luvia pourra proposer un remboursement.
10. Remboursements
Une fois la demande acceptée, le remboursement sera effectué sous 72 heures.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et Luvia.
11. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Luvia lorsque la demande de retour est acceptée.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail au moment de la validation de la demande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir contacté Luvia au préalable et sans validation de la demande.
12. Garanties légales
Les produits vendus par Luvia bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter Luvia à :
Le client devra fournir son numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
13. Responsabilité
Luvia ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un entretien inadapté, d’une utilisation anormale ou d’une détérioration causée par le client.
Luvia ne pourra également être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution causé par un événement extérieur, imprévisible ou indépendant de sa volonté.
14. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et au suivi commercial.
Luvia s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients.
Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données personnelles en contactant :
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Luvia, notamment les textes, images, logos, visuels, graphismes et éléments de design, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou modification sans autorisation préalable est interdite.
16. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Luvia à l’adresse suivante :
17. Modification des Conditions de services
Luvia se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de services à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions de services sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Luvia en priorité afin de trouver une solution amiable.