Einkaufswagen
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Versand
Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Les commandes passées sur la boutique Luvia sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Une fois la commande confirmée, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.
Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Luvia.
3. Adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur dans les coordonnées de livraison, Luvia ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison, s’il y en a, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi pourra être communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client pourra utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison important, le client peut contacter le service client de Luvia à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire pour vérifier l’état de la commande et accompagner le client dans la résolution du problème.
7. Colis perdu ou non reçu
Si le client n’a pas reçu sa commande après le délai estimé, il doit contacter Luvia par e-mail à :
Le client devra indiquer :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- l’adresse de livraison renseignée.
Une vérification sera effectuée afin de déterminer l’état de la livraison.
8. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut de fabrication, le client doit contacter Luvia rapidement à :
Le message devra contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du colis et/ou du produit concerné.
Après vérification, une solution pourra être proposée selon la situation.
9. Modification de l’adresse après commande
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter Luvia le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, le client peut contacter Luvia à l’adresse suivante :